读后总结(第17篇 - 浅谈运营)

即使产品的功能和体验都非常好,若没有推广也就没人知道,没用户就没价值,不能形成口碑,用户雪球就滚不起来。这时,运营就起了很好的作用。

那么,该如何策划活动?

1.运营的目的

1.1 曝光:让更多的人了解到我们产品。

曝光常见方法:

a.媒体曝光:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容。比较常见的媒体渠道:微信公众号、微博、头条号、电视广告等等。进而进行软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率。

b.传统曝光:通过发宣传册、广告牌进行曝光。

1.2 拉新:是指拉来新用户,最直接的指标是新增用户数。

拉新常见方法:

a. 活动营销:通过策划运营活动拉来用户,比较简单粗暴的是:注册送XX,关注送XXX。好活动肯定不是这么粗暴,而是通过有趣的内容、参与方式、激励,让用户了解到产品的价值,转化成下载注册。

b. 用户传播:用一些利益吸引用户去传播,比如转发送xx机会,还有就是推荐排行榜送各种奖品。

1.3 促活/留存:促活是指促进产品的活跃度,直接指标是活跃用户数。活跃用户数上一般会加上一个周期,一天的活跃用户数叫做日活(DAU),类似的,还有周活(WAU)、月活(MAU)。

拉新是开源,留存是节流,就像一个水池里,拉新是不断注入新水源,留存是控制从中漏掉的水,如果留存不好,拉新也是白费,所以没有留存的拉新是毫无意义的。

(用户活跃度和用户留存之间是高度相关的,要做的事情也是高度重合的,其实也放到一起。)

1.4 品牌:扩大品牌知名度和品牌辨识度


2.活动形式

2.1 补贴:滴滴和美团外卖的红包

2.2 有奖:功夫熊猫3影评活动;贴吧的抽奖活动

2.3 游戏:支付宝集福;蚂蚁森林


3.需求切入点


3.1 热点:比如上海迪斯尼刚刚开园的时候,一钱包的这个运营活动,就是以迪斯尼这个热点作为切入点,采用有奖游戏的形式,吸引人们参加,同时结合迪斯尼的周边产品,达到促活以及转化的目的。

3.2 场景:利用小年夜(中上图),祭灶神这个日历场景,结合理财产品的推广,做的让人感觉水到渠成的感觉,虽然这个活动并没有补贴,但对活动本身也有所加分。可以设想一下,没有补贴,如果再没有这样一个场景,仅是生硬的推广,有多少人会参与呢?

3.3 逐利:上图右边这个推荐注册有奖的活动就是一个典型的利用人们的逐利心理,吸引人们去传播拉新。而中下图这个签到活动,是一个以促活为目的的活动,连续签到1个月送100元话费,它不仅仅是利用人们逐利的心理,还利用了人害怕失去的心理,一旦漏签,活动也提供了补签机会,但需要用户去完成任务才能获得,一旦用户已经坚持了一段时间签到,就会尽量坚持,或者尽力去弥补已经产生的漏签,而去参与任务板块的活动。


4.体验要点

4.1 可信:做到活动公开透明,加强用户的信任感。通过活动规则告诉用户活动是真的,奖品是真的,获奖规则人为干预不了的,让用户信任。

4.2 善始


所谓善始,就是活动要有趣,操作便捷,上手门槛低。

活动就是让用户「玩」起来,在玩的过程中达到运营的目的。所以,可以让活动游戏化,这样会更有趣。确实很多产品本身和游戏没任何关系,但也可以转化成游戏的形式或角度。

支付宝的蚂蚁森林,可以自己积累绿色能量,也可以偷取好友的能量,就像QQ农场偷菜一般,这样马上让活动变得有趣起来。而且操作便捷,从领取树苗,到收取能量,都只需要点击即可。

猫眼电影的电影有奖竞猜页面下方有电影片单,活动规则是根据这些表情猜电影并写影评,按猜对的数量评奖。

4.3 可视:可视化的进度标识,如果活动需要一连串的操作行为,那最好在开始之前,就告知用户,活动总共有多少步骤,然后每一个操作之后都应该给用户一个反馈。如果用户觉得步骤太多而放弃不参加,此时的体验也要好过,用户参与了,却发现没完没了,一步接着一步,最终愤然离去的好。

4.4 可寻:是指用户收益可寻,一般用户参加活动,会有相应的物质或精神收益。一定要让用户在活动页面可以轻松找得到自己的收益。

4.5 善终:前面做了那么多事,其实这一步最容易被忽略。前面是官方求着用户参加活动,在这一步变成用户更主动的关注结果。活动结束要向所有受众用户公布结果,也要在在活动结果页面,提供一个用户申诉和询问的渠道,以开放的态度面对后续可能有的问题。

4.6 复盘:活动复盘,数据分析一定不能忽视,争取在后期活动中有所参考做的更好。


原文链接:

跟交互设计师谈谈运营那些事儿

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