交互设计体验(第4篇 - 值得注意的交互细节)

1.闲鱼

淘宝在双十一这个不理性剁手时间节点后,在pad端推出了一键转卖的功能,帮助大家把不理性消费或者不再需要的商品及时变现,并为闲鱼引流,不得不赞叹淘宝实在是将用户的使用场景考虑的太周到了。

小结:考虑用户场景的方方面面,推新功能的“天时”也很重要。


2.QQ视频

视频通话往往应用于亲密的人之间(特别是情侣),希望展示给对方最美的一面,所以QQ有提高画面质量的美颜功能。

小结:根据用户的使用场景优化、调整产品功能。


3.银行卡卡号

在很多需要输入银行卡的地方,由于数字太长害怕看眼花,输错,所以微信APP将输入银行卡的地方4个数字为一组对卡号进行分段(有些银行卡分段了的都为4个一组)。(考虑到让用户便捷,有些还有拍照自动识别卡号功能)


小结:抓住用户的痛点和使用场景,设计出贴心的人性化设计。


4.小彩蛋

最近几天当在淘宝手机客户端搜索猴子时,会在屏幕中出现很多猴子,于是马上打开自己的手机淘宝试一试,是不是很有趣?几秒后猴子走完了,下面就是卖猴子(抱枕,吉祥物等)的电商,晃两眼,其实还蛮可爱的,而且今年是猴年,也可以淘两个吉祥物。其实刚开始我只是听说很有趣,想试一试这个功能而已,没想到,又有了一串潜在的消费,哎,红色性格的人呀,就该剁手。


例子2:在QQ的IOS版未读消息(红色数字小角标)当你去点击和拖动它的时候会有像有弹力一样的小动画,我已语无伦次,无法表达这个动画,大家可以自己去试一试,也无法截图就不发出来了。

小结:很多小彩蛋能给用户眼前一亮的感觉,给他带来愉悦的心情,并且充满好奇主动来学习你的产品,但是值得注意的是,我所说的是在不影响应用启动时间的情况下的,在基本功能实现的情况下来优化这些。


5.文案

千图网是设计师寻找素材的平台,大家可能都用过。为了鼓励分享,他用了比较搞笑的语气,并且很合设计师的口:“展现设计品味”。而不是直接让你分享。另外,在那直接显示出数字有那么多人已经分享了,更加具体。


小结:好的文案可以促进点击率。(文案我不多说,之前的文章有写过)


6.保存用户之前的操作

当用PS作图时,如果中途退出,进程被杀死时,下次再打开,放心,PS会帮你crtl+s,并且出现“修复的”文档,不会让你心痛白白做了半天的工作。我认为这是非常人性化的设计,像我这种把脚伸的很长,经常踢到插头的人非常实用。“保存用户的工作”,这个挺好的,不过好像很普及了。

还有比如文章阅读定位:在微信上,比如当你正在阅读木木写的文章时,突然想到女友的消息还没有回,于是返回聊天界面,回完消息,再次进入到该文章会自动定位到先前看的地方,相当于自动标记了书签,很贴心有木有。朋友圈阅读定位也是同理。

比如视频播放定位:有很多视频APP,我在追剧的时候,如果中途退出,当下次再回来时,点击这一集,应用会接着这一集我上次退出的时间点继续播放。但是我认为还不够好,我认为,当我下次再播放时,把进度条往前推移几秒钟,体验会更好,当用户离开“工作”场景时再次回来后唤起用户对当时情境的记忆。(至于推移具体几秒钟?我不敢随便说,这个可能需要做测试,并且根据用户离开时间的长短推移不同的时间)

小结:根据使用场景,保存用户之前的操作会给用户带来很大的便捷,但是,也不一定是任何应用都成立的,我一再强调,考虑用户使用场景。


7.情感化逻辑

手机刚完成“截屏”行为,进入微信聊天面板,平台通过对“刚截完屏,进入微信”这一情景进行识别并预判用户很可能的行为——想借助平台完成图片的传送,基于这个情景预判并做出及时响应,做到真正想用户之所想,急用户之所急。


小结:想用户之所想,急用户之所急,尽可能的少让用户去操作。


8.加载

每次刷新京东,都会觉得这个动画很有爱。感觉快递哥正在飞奔中,马上就会把东西送到我手里了。


百度的加载页面也是同理。


小结:不要让用户久等,但在又不得不等的情况下,尽量转移用户的注意力,比如在加载页面来个有趣的动画等等。但是值得注意的是,也不要超过8s。


9.扫码付款

不知大家有没有注意到支付宝的一个细节,就是当点击扫码付款的时候,屏幕会自动变亮,当退出这个页面后,亮度又恢复为原来那样了。

因为在扫码的过程中调亮屏幕才可以高效的扫描,支付宝已经明白了这一步操作,所以帮你做了。

小结:结合用户使用场景,想你所想,做你所做,才是体贴的设计。


10.强化用在刀刃上


陌陌:好友的每一个UGC都被搞成了Push,从产品角度,这样做貌似可以提升用户的留存,但是从用户角度,对方每次都喊“狼来了”(把用户召回,然这些弱关系下的UGC和用户并未有多强的关系),次数多了,也就烦了,即使对方真的IM或者评论了用户,也被淹没了(用户想要的并未表达出来)。

微信:对比与微信的通知,我们才发现,噢,原来这才是好钢用在刀刃上。

a.针对性信息:数字化提示+Push+提示音/振动

“好友私信我”、“邮箱提醒”包括“朋友圈好友对我点赞”、“评论”、“转载”、“@”等等这类针对性信息(与用户密切相关的信息),微信会做数字化提示,当用户离开应用时,会默认以Push+提示音/振动的方式加以提醒。

b.非针对信息:红点提示

对于订阅号、群聊、朋友圈好友动态(“@我”除外)等非针对信息只做红点提示处理,非针对信息优先级低于针对性信息。

c.有点特殊的群聊:红点提示(非针对信息)+Push&&提示音/振动(针对性信息)

在非针对性信息中群聊的优先级最高,群聊虽为非针对性信息,但是作为基于某种目标导向的组织,如“产品组”,有些信息与用户是存在间接甚至直接的联系的,如:Boss在产品群发布一条例会通告,你能说这个和你无关,因此为了不错过这些重要的信息,需要借用针对性信息的提示处理逻辑:Push、振动/提示音(可自行关闭)。但是群组的IM有个特性——集中性,一般由某一位群员发起一个话题(我收到通知提示,点击打开),然后其他成员在这段时间内集中响应,也就是说我明知大家在讨论什么,此时的999+提示,对用户来说就是个鸡肋式的提醒,再退一步讲,这些鸡肋的999+会淹没对用户真正有用但是永远超越不了999+的针对性信息,因此群聊不宜采用数字化提示,红点是最佳的选择。

(此例原文链接:无线产品设计之“极简之法”

备注:写不下去了,我的心都在旅行中了,感觉这周好漫长,有补充年后再说吧。哎,都放假了,早上滴滴都没车了,路上都不堵车了,连卖包子的都关门了,写字楼的女厕也不用排队了。啦啦啦,稍安勿躁,还得好好上两天班,谁叫我是中国好员工。

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