读后总结(第4篇 - 被用户骂流氓?那说明交互设计中“暗黑”得还不够!)

如何巧妙运用交互设计中的暗黑模式,我们需要更多的思考和学习。不要介意用户骂你流氓,那说明你流氓的不高明。

有些操作非常容易就能达成,有些操作明却非要多出几个步骤;有的icon的位置按照设计规则与用户使用习惯来设计,有的icon的位置却违背了规则和用户习惯;为什么会这样?是设计师昏了头吗?还是故意而为之?

好,进入正题,现在来举例了。

-------序言-------

1.为什么点击就等于加入购物车?

2.利用与体验相反的操作以阻挡用户正常路径

3.为什么联系人没有批量导出

4.特殊情况下轻微降低体验以零成本换取用户流量

5.利用贪便宜心理引导用户注册或留下更多信息


1.为什么点击就等于加入购物车?

大家最熟悉的淘宝,淘宝也最早最普遍性的培养了用户的使用习惯。

例如当你选购完商品并进入购物车结算时,购物车内还会推荐别的宝贝给你,商家这样做的目的是为了在最后关头让用户看到更多商品,并达成更大的交易额。(题外话:会不会有些用户因为选择性多了,反而不知道该选什么了,最后干脆连加到购物车的东西都不买了,到底需不需要推荐还得由数据说话。特别是我选择了几天的东西,几天后却不喜欢了,只是当时一时兴起)

但因为用户在店铺逛完进入购物车,就意味着用户选购商品的行为已经结束,即将进入付款流程,为了不引起用户的反感,推荐的商品是点击后查看详情,而不是直接加入购物。



而小米的购物车,是点击即加入购物车,而不是进入详情,这和用户的使用习惯是相悖的。



为什么小米会这样做呢?这是极具商业目的的交互行为,明确目标是达成更高的交易额

也就是我们所说的暗黑模式,指开发者有意利用某些与用户体验相悖的设计模式,来诱导用户完成某项操作。

而且小米非常聪明,他推荐的商品,往往便宜而贴心,用户不小心点击加入购物车后,交易额也没有增加太多,而且删除是个有些麻烦的操作,用户就会想:反正也就十几块钱,买了就买了吧!

利用暗黑模式,让用户花费了计划外的金钱,小米公司也获得了更大的利益

当然淘宝里的店铺繁多,品类繁杂,很难推荐组合购买且难加在同一个商家结算是它不能直接加入购物车的最大原因。


小结:需要根据APP的实际情况来考虑,如果商品品类单一,且都在同一家商家结账,就可以推荐低价商品直接加入购物车,比如有一个叫氧气的APP,是卖内衣的,在结账的时候,推荐一些隐性的隐形肩带,单价不高且用户大多都需要,点击即加入购物车,就是一种比较符合用户期望的交互方式。


2.利用与体验相反的操作以阻挡用户正常路径

问题1:支付页面的取消icon为什么放在左上角?

大家可以观察一下APP里关闭、取消的位置由于主流用户习惯用右手操作,因此关闭、取消都是在屏幕右侧,或者是图片的右上方,这点大家多观察一些APP。



但是在支付这个操作里面,取消icon却是放在左上角的。


为什么要违背用户的习惯性操作?这绝对不是设计师的失误,而是他的小心机。

想象一个用户的支付流程,当用户进入支付页面的事后,忽然有些后悔,犹豫要不要买,要不要支付时,如果icon放在了右上角,用户习惯性的点击取消的概率就大大提高;同样的当用户无法在第一眼发现取消的操作,取消的概率也会降低。

当然,对于大额支付,用户还是会仔细浏览一下找到取消的icon进行取消,但是对于小额支付,确实会是一大推力。这点,在微信的打赏功能上尤为突出,当用户进入当上页面,1元的小额打赏,在不能习惯性的简单取消的情况下,用户会想:反正只是1元钱,付了就付了吧!


小结:如果APP中涉及支付流程,建议取消放在左上角,而不是右上角。涉及到自身利益损失的还是要放在用户难发现的地方。


3.为什么联系人没有批量导出

我在做CRM(销售管理系统)时候,可以批量或单个导入手机联系人到CRM,但是当我把CRM中的联系人导出到手机系统就比较困难了,或者压根就不让用户导出。

这样做的原因是,当用户初次用我们的软件时,手机系统会有很多他的客户,所以导入功能对于他们来说很有用;而要导出的话,用户也可能是想尝试其他的CRM软件,或者想放弃我们的软件了,我们要防止用户这么做,所以让他导出客户很困难,消耗成本比较高,他有一定客户信息在上面是不会马上卸载的,用户会想:先用着吧。就继续使用我们的产品,而我们就有时间在这个时间段中渐渐优化我们的产品。听上去似乎贱贱的,但是,我也是为了拴住更多的用户呀。并不是我们对我们的产品不自信,而是为了保险,争取改进的机会。



4.特殊情况下轻微降低体验以零成本换取用户流量

问题1:我们平时使用微信最常用的功能就是聊天和刷朋友圈,那为什么聊天放在了底部tab的一级页面,但朋友圈却放在发现tab里的二级页面呢?


正反场景分析_微信

朋友圈放在一级页面

体验角度:微信聊天和朋友圈属于常用功能,从高低频角度,此类功能属于高频,放一级页可以方便用户使用。

商业角度:并不能对扫一扫,摇一摇,购物,游戏等功能引流。

结果:相比放二级来说用户少点一次,但对核心功能和商业价值无影响

朋友圈不放一级页(维持现状)

体验角度:用户多点一次才能进入朋友圈。

商业角度:朋友圈作为引子不断引导用户点击【发现】,从而0成本让微信的核心功能和商业价值增加曝光度。

结果:增加一次点击次数,0成本换取巨大的用户流量促进核心功能和商业价值转化


问题2:支付宝之前刚更新蓝色版本引入社交元素时在网上引发大量的讨论,其中一条吐槽是在支付宝首页点击右上角那3个图标然后返回,只有通讯录这个图标点击后是返回到朋友tab而不是首页tab,按正常逻辑来说,首页进去,应该返回首页啊?


正反场景分析_支付宝

从首页进通讯录后,点返回回到首页tab

体验角度:比较正常的逻辑,从哪进,往哪回。

产品角度:在此并不能潜在增加朋友tab曝光度。

结果:体验流畅正常返回,但对朋友tab无产生推力

 

从首页进通讯录后,点返回回到朋友tab(维持现状)

体验角度:潜在心理模型,通讯录找不到?去朋友tab找找近期联系人看看。

产品角度:支付宝想做社交,在多方面努力着手引导用户,潜在增加朋友tab曝光。

结果:另一种逻辑,为朋友tab增加推力,支付宝就是想做这个事


5.利用贪便宜心理引导用户注册或留下更多信息

在浏览了商城一段时间后,用户会看到一个弹框提示注册就能获取下次购买的九折优惠券,成功利用用户贪便宜心理,吸引用户注册。(其实,提供邮箱地址,可以看作是一个 " 潜在损失 " 因为可能会收到不想看的邮件。而对于电商平台来讲收集到用户信息是很有推广意义的事情了)

这个页面还有个比较经典的地方在于文案,在弹框的最下方,提示如果不注册可能产生的损失, “不,谢谢,我希望全额买单。"(往往用户损失心理产生的影响 > 得到)


设计没有对错,只有合适不合适,我们做为产品设计者,是在满足商业目的的前提下做好用户体验设计,空谈用户不谈利益,如空中建楼阁,朝夕不保,因此如何巧妙运用交互设计中的暗黑模式,我们需要更多的思考和学习,不要介意用户骂你流氓,那说明你流氓的不高明。

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  1. 蛋蛋喵喵旺仔汪汪木木 转载了此文字  到 芝士咸鱼

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